Veelgestelde vragen

VERZENDING EN LEVERING

Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf € 75 verzenden we gratis. Onder € 75 betaal je € 4,95 voor Nederland en € 7,95 voor de rest van Europa. Voor onze meubels zijn de verzendkosten altijd gratis.

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Nederland, België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.

Onze meubels bezorgen we in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Artikelen van Luz and Moon die op voorraad zijn, verzenden we binnen 24 uur.
Onze meubels worden door onze partner bezorgd. Je bestelling wordt meestal dezelfde of de volgende werkdag verzonden.
Behang van andere merken verzendt onze leverancier, reken op enkele werkdagen. Behang op maat maken we speciaal voor jou, dat duurt iets langer.
Bestel je een pre-order, dan verzenden we zodra de nieuwe voorraad binnen is. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je je pakketje kunt volgen.

BEHANG

Welke soorten behang verkopen jullie?
Je vindt bij ons twee soorten behang. Het behang op maat van Luz and Moon ontwerpen we zelf en maken we speciaal voor jouw muur, je betaalt per m². Daarnaast verkopen we behang van andere merken. Dat wordt per rol verkocht, de afmetingen van de rol vind je bij elk product.

Hoeveel behang heb ik nodig?
Bij behang op maat van Luz and Moon vul je op de productpagina de hoogte en breedte van je muur in, dan zie je meteen wat het kost. Behang van andere merken wordt per rol verkocht, daar bereken je zelf hoeveel rollen je nodig hebt. Twijfel je? Mail ons op info@luzandmoon.nl, dan denken we graag met je mee.

Kan ik eerst een staaltje bestellen?
Van het behang op maat van Luz and Moon kun je een staaltje bestellen, zodat je ziet hoe de kleur en print in jouw kamer vallen. Van behang van andere merken zijn geen staaltjes beschikbaar.

Welke verf past bij mijn behang?
Bij onze eigen behangprints hebben we samen met Roll een verflijn samengesteld. Via de knop op de productpagina krijg je automatisch 10% korting op de bijpassende verf.

RETOURNEREN EN RUILEN

Hoe retourneer ik een artikel?
Je kunt een artikel binnen 21 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour via Overeenkomst herroepen. Vul je naam, ordernummer en e-mailadres in en bevestig je verzoek. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Artikelen van Luz and Moon stuur je daarna naar: Luz and Moon, Jan Wolkerssingel 145, 3541 AA Utrecht. Voor artikelen van andere merken laten we je na je melding per e-mail weten naar welk adres je ze kunt sturen. De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening. Binnen 10 werkdagen na verwerking krijg je je geld terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Kan ik behang op maat retourneren?
Behang op maat van Luz and Moon en gepersonaliseerde producten zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Behang van andere merken (per rol) valt onder onze gewone retourregels.

Hoe ruil ik een artikel?
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel? Mail ons dan op info@luzandmoon.nl met je ordernummer en het artikel dat je graag wilt hebben. Gebruik hiervoor niet de knop Overeenkomst herroepen, want daarmee zeg je de koop op. Wij laten je weten naar welk adres je het artikel kunt sturen en verrekenen het bedrag van het geretourneerde artikel met het nieuwe artikel. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik heb besteld.
Vervelend, dat is onze fout. Mail ons op info@luzandmoon.nl met je ordernummer. We sturen het juiste artikel zo snel mogelijk op en vergoeden de verzendkosten van je retour.

Mijn artikel heeft een gebrek of is niet zoals beschreven.
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Mail ons op info@luzandmoon.nl met je ordernummer en een foto, dan lossen we het zo goed en snel mogelijk op.

BETALEN

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL | Wero, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard en American Express), Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.